El servicio de asistencia técnica de SharePoint que te ayudará a resolver muchos inconvenientes. Este es el espacio donde tus empleados pueden pedir ayuda, reportar incidentes o solicitar nuevos servicios. Tú tienes el control total de la creación de campos personalizados, la asignación de técnicos y el envío de recordatorios, ya que puedes analizar el rendimiento de cada técnico con el tablero de estadísticas.
CENTRALIZA LOS TICKETS DE REPORTE
MEJORA LOS TIEMPOS DE RESOLUCIÓN
TABLERO
¡LA SOLUCIÓN DE HELPDESK ACCESIBLE PARA OFFICE 365 Y SHAREPOINT!
Un servicio de ayuda es el lugar donde los empleados piden ayuda, informan incidentes o solicitan nuevos servicios. Sharestacks HELP le permitirá a tus equipos enviar consejos o atender tickets de servicio en un abrir y cerrar de ojos. Tú tienes el control total de la creación de campos personalizados, la asignación de técnicos y el envío de recordatorios. Además de tener un centro de mensajes para analizar las solicitudes, puedes analizar cuántas entradas se han completado y cuántas permanecen abiertas.
NO ES CUALQUIER SERVICIO HELPDESK
MAXIMIZA TU SHAREPOINT Y GESTIONA LAS SOLICITUDES DE AYUDA EN UN SOLO LUGAR
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NO ES SOLO ALGO ÚNICAMENTE SOBRE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
Incluso cuando puede utilizar HELP para solucionar problemas de TI, la necesidad de resolver problemas en diferentes departamentos es una realidad. Muchos empleados tienen sus problemas que deben ser resueltos y rastreados de una manera eficiente para un mejor desempeño de la compañía.
TICKETS & CONFIGURACIÓN.
Crea, asigna, resuelve.
Pide ayuda a departamentos asignados de manera facil. Resuelve todos los incidentes desde una misma plataforma.
CENTRO DE MENSAJES
Mantente conectado en el proceso.
Con el Centro de Mensajes de HELP, puedes interactuar con los usuarios acerca de la situación reportada, facilitando la comunicación y dando la ayuda necesaria para resolver el problema en un solo lugar. Puedes acceder en cualquier momento para revisar la información, el estado de la solicitud y más.
TABLEROS
Lo que importa, en un vistazo.
Siempre es bueno tener datos precisos y confiables. Saber qué está sucediendo en un simple vistazo. Con el Tablero Supervisor, verás cada técnico autorizado con su ticket asignado, cuántos problemas ha resuelto, cuántos continúan abiertos o cuántos están cerrados y más.
REPORTES
Filtra, analiza e imprime.
Los reportes siempre son un aliado útil cuando se tiene que tomar decisiones o analizar el rendimiento de nuestro trabajo. El área de reporte te permite desglosar y tabular todos los tickets recibidos. Al mismo tiempo, puedes filtrarlos por categoría, fecha, tickets cerrados o abiertos, tiempo de resolución y un promedio del tiempo que le toma a cada técnico resolver las solicitudes que le fueron asignadas.
NOTIFICACIONES
Que ningún ticket se quede atrás.
Las notificaciones permitirán que cada ticket tenga un técnico. En caso de que haya algún ticket sin ser asignado, HELP envía un mensaje para atenderlo. Por otra parte, cada usuario que envía un ticket recibirá un correo con el número de confirmación el cual actuará como un recibo.
DISEÑO RESPONSIVO
Rompe las barreras.
Mantén una buena apariencia de tu Intranet en cualquier dispositivo y tamaño de pantalla. Accede a tu intranet desde tu Smartphone o Tablet, en cualquier momento sin perder la calidad.
MAXIMIZA TU SHAREPOINT Y GESTIONA LAS SOLICITUDES DE AYUDA EN UN SOLO LUGAR
MAXIMIZA TU SHAREPOINT Y GESTIONA LAS SOLICITUDES DE AYUDA EN UN SOLO LUGAR
MÁS VENTAJAS & BENEFICIOS
Utilice lo que ya posees incorporado en Office 365 para SharePoint, no necesitas licenciar módulos de terceros ni tener múltiples nombres de usuario y contraseñas que confundan a los usuarios.
La integración no es requerida. Sólo descarga, configura y comienza utilizarla con SharePoint en tan solo minutos.
Los centros de datos Secure Office 365 y Azure están geográficamente distribuidos y protegidos por capas de seguridad de defensa en profundidad.
Mejora los tiempos de resolución de incidentes. Al enviar automáticamente los tickets al empleado correcto en tu organización, los tiempos de respuesta serán más rápidos.
Simple y efectivo. Una solución para el servicio de ayuda debe ser tan simple como sea posible. Así, todos tus usuarios son capaces de abrir un ticket sin tener que leer un instructivo.
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